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首个企业老年游标准出炉

  面对痛点突出的银发游市场,在线旅游企业开始制定标准。携程旅游昨日宣布,平台已推出一系列适应老龄化社会的老年游产品和33项新的服务标准,这也是在线旅游市场中首家推出服务标准的旅游企业。

  目前,中国60岁以上的人口超过2亿,“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。数据显示,今年五一旅游市场老年人占了20%,淡季比例更高。然而老年人旅程中的健康问题处置、低价团和诱导购物的陷阱问题等仍旧屡见不鲜。

  携程旅游执行总裁杨蕾介绍,携程针对老年人群制定了33项产品服务标准:比如在行程安排上,选择安全性高的目的地;不安排以机动项目为主的、激烈的景点或活动项目;爬山必须缆车代步,一次的行路时间控制在30分钟内;每次连续拉车不超过2小时;景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%;随行领队是公司星级领队,全程至少发三次信息给老人的子女报平安;给客人发放安全信息卡,记录联系方式、车号、既往病史等,一旦发生病情,将第一时间联系救护;入住酒店周边500米内无省级及以上高速公路等。